L’objectif des services Luneautech
Réduire le temps d’immobilisation de nos clients et maximiser leur satisfaction.
Luneau Technology fournit une assistance technique spécialisée par téléphone, avec pour priorité de résoudre à distance une grande partie des cas.
Les techniciens assistance et maintenance Luneau Technology sont formés et l’ensemble des pièces détachées sont approuvées et disponibles dans le monde entier.
Un atelier de réparation centralisé
Toutes nos réparations ont lieu sur notre site Français, elles sont réalisées par du personnel expérimenté et formé spécifiquement à la résolution de pannes.
Résolution des incidents simples
Nos hotliners sont vos interlocuteurs privilégiés et s’efforcent de vous aider, de vous conseiller et de résoudre vos difficultés techniques avant tout envoi d’un technicien terrain.
Diagnostic et résolution avec prise en main à distance
Pour les équipements permettant la télémaintenance : prise de contrôle à distance portant exclusivement sur les équipements et les logiciels commercialisés par Luneau Technology France
Un service après-vente régulièrement audité
Enquête mensuelle « qualité de service » externalisée auprès de 120 clients ayant eu recours au service client technique Luneau Technology France. En 2020, 85% des clients interrogés satisfaits.(enquête réalisée par TéléPro).